最湘，是湖南食在不一樣餐飲集團下的中高端湘菜品牌。2017年初首次入駐上海打浦橋日月光，2017年12月23日，最湘在上海五角場萬達新店開業。為何一年內連續兩家店在上海開業且生意火爆？

原來它的經營秘訣竟然是：門店不打折，將開業活動、宣傳，推遲1個月左右再做。

工作日門店爆滿

1月18號也是門店開業后的第4周，第一波廣告推出去后，大眾點評上各項排名穩居第一，門店人氣穩步上升。

看著最湘五角場的人氣名列同商場前茅。今天，我就和大家分享這次公關咨詢的心得。

一、推遲開業活動 ?

上海五角場萬達在原址上重新規劃裝修。12月24日開放4、5樓的餐飲部分，1-3樓第一食品等小餐飲延遲開業。最湘就坐落在4樓近扶梯的位置。

1、策略師踩點周邊

——線下廣告位很重要

接到任務后，策略師在整個萬達以及巴黎春天附近查看情況。考慮到，五角場萬達本身是一個人流量較旺的商場。

因此，第一想到的是要在商場內及周圍，拿下關鍵廣告位，確保門店流量。

策略師現場標記的廣告點位（截取）

在工地和巴黎春天來回觀察人流動線，我們將各個廣告位列了出來。品牌的核心，我們在上次服務的時候，已經找到。所以，線下廣告內容，做起來成本很低。

2、做活動、不打折

——看競對怎么做，很重要

我們反對一搞活動就打折，這種行為完全是對品牌的一種損害。 因此，既要活動有效果，又不打折，就要研究周邊消費者的喜好情況，有針對性的設置活動。

策略師搜集商場內競爭對手往期開業的活動，連同周邊合生匯里餐廳開業的活動，經過梳理之后，結合最湘的品牌制定一套開業方案。

將活動內容、媒體投放組合、物料制作、執行時間羅列好。

此處涉及商業機密，略過。

二、延遲活動效果好 ?

2017年12月23日開業，萬達要求商家5折活動。除此之外，并無多余活動。

宣傳方面，最湘僅僅是在“大眾點評”上投放一小部分日常推廣。

2018年1月5日，最湘免費掃碼領取優惠券活動上線。

2018年1月中旬，最湘在萬達地下通道的平面廣告上線。

2018年1月18日，最湘第一波線上廣告開始投放。

本次宣傳的稿件，重點突出餐廳自身的賣點“科技、智能，還有招牌老壇剁椒魚頭 ”。媒體投放的數量不多，但是組合較為豐富，今日頭條、小紅書、搜狐號、網易號等常用的媒體都涵括在內。

由于文章切中了市場痛點。被大眾點評收錄在首頁并進行推薦。

廣告被大眾點評收錄在首頁

再加上最湘自身運營扎實，產品品質過硬，在楊浦區的湘菜排行榜里，各項指標排名第一。

最湘各項排名第一

2018年1月30日-2月6日，一場線上霸王餐報名試吃活動正在招募中。

目前的最湘，人氣節節攀升，營業額持續穩中有升。

三、我為什么要延遲開業活動？ ?

之所以選擇延遲開業活動。

主要原因是，我們在調研分析的時候發現的一些情況（萬達重新開業消費者買不買賬？商場開業紅利期？圣誕期自然客多......），根據現有的情況做出的最優選擇 。

本次活動和宣傳策略，并無特別新奇。只是將現有的工具進行組合排列，圍繞著之前定下的核心點持續打深打透而已。

1、商場開業本身就有人流量

五角場本身就是旺地，再加上萬達“城中城”的設計，本部負一樓是特力時尚匯，1樓門口正對巴黎春天。都是人流量涌動的地方。

我們預判是門店線下自然客流量不會少。

只是最湘所在的位置在4樓比較特殊，1-3樓被第一食品等小餐飲占據，整個商場除了負一樓帶有零售服飾，其他大部分是餐飲。所以，能到4樓以上的人一般目的性較強。

根據我們所掌握的營銷數據來看，商場內部線下廣告的轉化率是比較高的。

因此，五角場萬達的線下廣告位必須要在關鍵地方有出現。

地下通道廣告

最湘團隊執行力非常棒！在我們策略師找到廣告位后，迅速拿下，并上線廣告。

2、商場開業活動撞車，不利于長遠規劃

商場作為一個綜合性體量，特別是成熟的知名商場，開業都會有一波自然紅利。這就像街邊餐飲店一樣，你只要是新開的，不管你有沒有做宣傳，都會有一波人口紅利。

首先 ，最湘這時候做活動打廣告，吸引的人和商場吸引的人重合。這意味著我們的營銷開支是被浪費了。

其次 ，商場本身就給你那么多人，你都不一定能消化的完，何必再去找人來？

最后 ，商場營銷活動和門店營銷活動重合，也不利于我們后期的營銷盤點，以及對未來這家店的規劃。

3、圣誕前開業，自帶客流

12月23日開業，12月24日就是圣誕節。

恰逢節日，正是客流高峰期，不用打廣告一樣有人氣，何必多花冤枉錢？

再者，這個節骨眼，正是媒體的黃金期，廣告位十分搶手。此時預定廣告排期，價格非常高。而且，家家戶戶都在打廣告，即便你買了廣告，打出去也很容易被其他廣告淹沒掉。

價格貴，效果未卜。

雖然花的是客戶錢，但我們也不能不心疼。

4、“新兵”磨合期，就餐體驗更重要

另一方面，推遲開業的一個重要原因。最湘新店全體員工還沒有進行練兵，若突然之間接待許多客人，勢必會降低消費者的體驗感。這對品牌來說是一種損害。

這也是我們一向反對，沒有經過磨合的餐廳開業就猛做活動的原因。

推遲，也是為了給顧客更好的就餐體驗。

5、開業期后，口碑成熟

商場店，本來就是跟商場深度捆綁，商場與餐廳的關系是“大河無水小河干，小河有水大河滿”。五角場萬達雖然名氣大，但是口碑的力量要往后一段時間才能出來。這句話的意思是：

“小王，老李他們說萬達開業了，咱們去看看？”

“小王，老李他們都說萬達不錯，咱們去看看！”

口碑好的商場，只要一句話就能帶動別人上門。就像成熟的西瓜，隨便一刀下去整個就裂成兩半。營銷活動就是要這種水到渠成的感覺，反之就像逆水行舟。

人氣逐步上升的最湘

最湘開業后，我們中途去過好幾次門店及周邊看望情況，詢問門店人氣變化曲線。隨著1-3樓全面開放之后，營銷時機成熟了。

狗頭說：

雖然，我們從咨詢的角度為最湘五角場萬達店制定了“開業活動延遲計劃”。但取得現在的成績主要還是靠最湘自身優秀的團隊。

新店由上至下，貫通了母公司食在不一樣自行研發的“餐鏈系統”，整個餐廳被智能工具覆蓋。消費者從進門到離店，全程都由智能工具服務。

圖為服務員在幫客戶買單

圖為消費者自助領號、點菜

圖為高峰期一名迎賓員輕松應對

目前，這家店不設收銀員、點餐員、迎賓員的數量也因為智能排桌系統而減少一位，后廚接上了智能電子秤之后，核銷效率大大提高，廚師長、財務都省去一大部分工作量。

圖為最湘廚師用活魚做魚頭

后廚標準化操作的同時，又結合了手工，使得整體成本降低，效率加快，菜品的口味又得到保證。招牌菜老壇剁椒魚頭，成了桌桌必點的硬菜。

老壇剁椒魚頭幾乎桌桌必點

原計劃150個餐位，由2個服務員看管，目前在調試階段暫時有6個左右。

這樣本身就很棒的團隊，只要從外界給一點營銷助力，未來將不可限量。