品牌越來越受到餐飲企業的重視，不過有些企業卻在打造品牌的過程中走了彎路，收效甚微。那么，究竟該怎么打造品牌呢？

紅餐專欄作者白墨認為，打造品牌就是要打造餐企在消費者心中的認知，而且認知大于事實（——如果大家都認為你是只貓，那你就是只貓，即便你其實是頭老虎），且看他具體怎么說。

巴奴在顧客心智中建立了“好毛肚”的認知，楊國福建立了“可以喝湯麻辣燙”的認知，旺順閣建立了“魚頭泡餅”的認知。

品牌就是場認知戰爭，它始于認知，結束于認知。

1?建立認知就是建造品牌獨特身份?

一切消費關系的開始，都是基于顧客對消費對象的認知，或是初次認知，或是熟悉認知，認知的整個形成過程影響了顧客的體驗和記憶，從而形成品牌印象。

認知是什么？我認為是個體或群體對某個物體、事件、現象的一種基本態度，這種態度由復雜的感官、體驗、情緒、聯想、行動等因素綜合構成，它會受到所接觸的信息變化、年代變化、周圍環境的影響而發生改變。

互聯網時代的認知變化非常快，信息交流工具和手段在不斷變化，人們對于世界的認知也處于不斷變化之中。

這種認知變化同樣存在于餐飲行業。以前，好餐廳不多，人們把味道好吃放在第一位，不計較距離遠近；現在，品牌餐飲店開始涌現出來，人們開始關注品牌餐飲店，同時關注便捷度，如果你的品牌沒有能讓顧客記住的身份標簽，就很難在顧客認知中留存下來。

2?認知大于事實，構建認知就是建造“事實”?

認知大于事實的現象，廣泛存在于我們生活的方方面面。越來越多的品牌和組織開始關注這個現象。比如羅輯思維主辦的第二屆和第三屆《時間的朋友》中都提到了“認知”這個詞，在這兩屆盛會中，創始人羅振宇先生闡述了兩個關于認知的重要觀點：（1）認知在不斷迭代，認知將大于事實；（2）認知戰可以超越價格戰的比較優勢，讓顧客第一時間想到你的品牌。

這兩個觀點是相互關聯的，正因為認知大于事實，所以顧客不再去深究事實，而更愿意相信自己的認知判斷，因此品牌方如何在顧客心智中建立認知，從而脫離價格戰的泥潭變得尤為重要。

那么，認知為什么會大于事實？

1、人們情感變化在先，行動實踐在后 ?

人們在看待一件事情或者選擇一個物品時，總是情感先發生反射和變化，進而指導行動去求證和踐行。如今，我們沒有太多時間去求證事情的真相，因為求證真相的各項成本太高，導致大多數人不愿意也承擔不起該成本。

一切自由的選擇性購買行為，起初都是在行動之前，人們先從情感上做出的判斷。人們是如何在沒有見到菜品的情況下嘗試去一家餐廳消費的？

第一是從第三人經驗和談話中了解到，或者去大眾點評和團購網站看評分。

第二要考慮是否符合自身利益，餐廳所代表的菜系、菜品，是否適合自己去消費？

第三是嘗試消費。大多數人往往在經過第一和第二階段環節之后，行動就終止了。這時餐飲品牌僅僅停留在顧客認知區域的盲區中，若要激活這個區域，則需要品牌方自己去發力，自己去表達訴求。

也正因此，認知大于了事實。事實是什么？顧客并不知道，也不會去知道。那么什么情況下可以讓情感和行動保持一致？比如當士兵執行任務的時候，當然這就不屬于自由選擇了，而是被動選擇了。

2、錯誤認知很難改變，時間長了就代替了事實 ?

在這里，我舉兩個例子。第一個例子是關于蘭州拉面的，大多數人認為：

（1）蘭州拉面是發源于蘭州的；

（2）遍布大街小巷的拉面館是蘭州人或者甘肅其他地區的人開的；

（3）蘭州拉面是午餐或者晚餐。

然而事實真相是：

（1）蘭州拉面不是發源于蘭州，而是發源于河南焦作博愛縣。清朝嘉慶年間，甘肅東鄉族馬六七從河南省懷慶府蘇寨村（今河南博愛縣境內）國子監太學生陳維精處學習小車牛肉老湯面制作工藝后帶到蘭州，經陳氏后人陳和聲、回族廚師馬保子等人的創新、改良后，以“一清（湯）、二白（蘿卜）、三綠（香菜蒜苗）、四紅（辣子）、五黃（面條黃亮）”統一了蘭州牛肉拉面的標準。

在之后200多年的歲月里，蘭州牛肉拉面以肉爛湯鮮、面質精細而聞名，1999年被國家確定為中式三大快餐試點推廣品種之一，被譽為“中華第一面”。

（2）遍布大街小巷的蘭州拉面館大部分其實是青海人開的。

（3）在蘭州和西北地區，蘭州拉面叫蘭州牛肉面，是早上吃的，算早餐。

不過大部分消費者一般不會追究事實的真相。兩百年來，經過改良的蘭州拉面已經開遍全中國，大家已經認定蘭州就是蘭州拉面的發源地，在東北、華北、華中、華東、華南地區生活的人，基本上是午餐、晚餐才會吃蘭州拉面，故而不會認為蘭州拉面最早是作為早餐出現的，這就是認知中的事實。

第二個例子是日本拉面。在中國有不少日本拉面館，最具有代表性的是味千拉面。很多中國人想當然的認為日本拉面是日本美食，是發源于日本的。事實上日本拉面是源自中國的，在日本是沒有日本拉面之說的，而是叫“中華面條”。

日本最早關于中國面條的記載是明朝遺臣朱舜水流亡到日本后，用面條來款待日本江戶時代的大名——水戶藩藩主德川光國。在明治時代早期，拉面是橫濱中華街常見的食品。1900年，來自上海和廣東的中國人在日本賣切面，配以簡單的湯底和配料。

在昭和年間，拉面在日本開始流行。事實上，在日本的三大面（烏冬面、拉面、蕎麥面）中，只有蕎麥面勉強可以算得上是日本的傳統面食，而中華料理中為人所熟知的拉面，正是現今日本拉面的原身。

由于明治五年（1872年）時日本和滿清簽訂了“日清友好條約”，大批華僑遷徙定居在三大港口——橫濱、神戶和長崎，因此中國人聚居的地方便有了“中華街”的形成，而拉面的技術也就是從這些地區流傳出去的。

當然，在1912年時還沒有拉面這個名詞，當時的日本人稱拉面為“龍面”。而且在當時的日本拉面店里，店主和店員都穿著中國式的服裝作為制服。

但問題是在中國，一個開日式拉面館的老板是不能不打日本拉面牌子的，因為在顧客心智的認知中，日本拉面就是日本美食，要是叫“中華拉面”估計就沒有這么大的影響力了。

3、獲得真相成本越高，人們越無暇顧及事實 ?

某餐廳的飯菜到底好不好吃？請客能不能去？帶女朋友去是否跌份？……顧客要想深入了解一家餐廳的特色是需要付出很高的成本的。于是，這個時候餐飲品牌就要主動表達自己的品牌特色，從而構建屬于自己的認知基因。

我們可以看到，很多餐飲品牌像快消品一樣，開始有了自己的品牌SLOGAN、形象吉祥物、品牌文案，甚至有很多餐廳做了明檔廚房、好食材展示等，這一切都是為了降低顧客的選擇障礙，讓顧客迅速了解自己的特色，從而避免顧客由于情感判斷產生的誤會而沒有選擇自己的品牌。

構建良好系統的品牌認知體系，能夠降低顧客獲得真相的成本。 ?

4、固有認知很難改變，不要企圖改變基礎認知 ?

每個人都有一定的生活閱歷，在他們的生活閱歷中，會有一些共同的固有認知。例如，一些諺語、順口溜、傳統文化等，人們在骨子里有著特定的認知，外力很難改變這種認知。

就好像金庸寫小說，總是宣揚少林功夫是最厲害的，天下功夫出少林，這就是人們的基本認知。其他作家要是也寫武俠小說，寫到功夫自然而然會聯想到少林寺，并且會認為天下功夫出少林，你要是寫成天下功夫出自別處，大家可能打心眼兒里不認同。

還有“怕上火要喝涼茶”，人們對于涼茶的認知就是降火的，你要是訴說別的訴求，大家會認為你是錯的。

再比如現在智能手機上的接聽鍵是貝爾發明電話后留下的一個符號，而2010年、2015年以后出生的孩子，他們在誕生的時候已經基本見不到固話機了，他們見到的是智能觸摸屏手機，接打電話的形式和20世紀完全不一樣了，但是智能手機里依然留下了固話的虛擬鍵。

這就是認知的力量，認知有時候超越了事實，一旦被大多數人接受，短時間內是很難改變的。 ?

3?舉例：大娘水餃的艱難“認知路”?

在此，基于“認知大于事實”的理論，舉一個餐飲行業比較有名的餃子品牌進行驗證。

水餃行業的前輩“大娘水餃”是較早就把連鎖事業做得風生水起的品牌。從1996年起至今，大娘水餃已開設了連鎖店300多家。隨著品牌的不斷發展，大娘水餃前前后后做了三次迭代升級。第一次升級把憨厚的吳大娘作為品牌形象，第二次升級以一個女性背影為logo形象，第三次升級則改為一個正臉的女性形象。

△?左側為大娘水餃2012年前的logo

右側為2012—2018年使用的logo

當大娘水餃第二次升級的時候，很多顧客開始吐槽：這分明是花樣年華里張曼玉買餛飩的背影。這個女性的身材凹凸有致、穿著旗袍、手拿籃子，其實很像民國時期的江南女子。不過顧客看待事物的方向往往是和品牌方相反的，很多顧客的認知是：大娘變少婦了、變妖嬈了、沒有親和力了。

△ 圖片來源于logonews（標志情報局）

整整六年，大娘水餃都處于這樣的顧客認知中。而六年后的2018年5月，大娘水餃再次升級了，這次是這樣的——

△ 大娘水餃來了一次華麗的轉身

針對這次品牌升級，很多網友和顧客依然覺得品牌logo和品牌內涵相差較遠，依然沒有找到“大娘”的感覺。官方對此次品牌logo的更新介紹稱：“用一次轉身的擁抱，跟你來一場‘愛的表白’。logo更新，只為告訴你，在風風雨雨的日子里，大娘愿意一直在您身邊。”

雖然如此，但很多食客并不買賬，他們說：“這不是大娘，這是小娘子”，“哇，乙方終于把背景PS過來了”，“這是大嫂吧”……

因為認知大于事實，所以只要大娘水餃一日不變回來，大家就一日改變不了原有的認知。

當年大娘水餃的logo就是一個憨厚的吳大娘形象，雖然后來品牌被資本收購，做品牌升級是為了“去吳大娘化”；但是對于顧客認知來說，他們內心深處已經把大娘水餃定義成大娘的形象了，更何況品牌名稱是大娘水餃，所以很多人無法接受這個事實是有著這層原因的。

（文章為作者獨立觀點，不代表紅餐立場。）